תקנון – מדיניות החלפה/החזרה

אנו ב-UglyShuz שואפים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה מעולה ולספק מוצרים איכותיים. במידה ויש צורך בהחזרה או בהחלפה, פעלו לפי התנאים הבאים:

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על כל הרכישות שבוצעו באתר UglyShuz.
1.2 כל החזר או החלפה יתבצע בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.
1.3 בכל שאלה או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

2. תנאים להחזרת מוצרים

ביטול רכישה מצד המזמין

המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו. מבלי לגרוע מהאמור:
ביטול ייעשה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא”ל support@uglyshuz.com
ביטול עסקה ע”י המזמין לא יתאפשר ברכישת פריטים מסוימים כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.
ביטול העסקה ע”י הלקוח כפוף לכך שהמוצר יוחזר ככל שהדבר סביר או אפשרי באריזתו המקורית ולא נעשה בו שום שימוש.
לאחר קבלת הודעת הביטול יושב למזמין הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב המזמין בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד המזמין, לרבות בנוגע לחובה להחזיר המוצר, יחולו גם-כן.

ביטול רכישה מצד החברה

החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו.
הודעה על ביטול או הפסקה מעין זה תימסר למשתמש או למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המזמין או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.
למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש או למזמין כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או הספק בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
במידה והתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

2.1 ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:

  • לא נעשה בו שימוש.
  • נמצא באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והמסמכים הנלווים.
  • דגמי בלאנסיאגה, UGG, אלכסנדר מקווין,  ודר מרטינס נחשבים כהזמנה אישית אין אפשרות החלפה/החזר.  כמו כן על דגמים מיוחדים שלא קיימים באתר לא תיתנן אפשרות החלפה או החזר.
    2.2 במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, יש להודיע לשירות הלקוחות מיד עם קבלת המוצר.

3. תנאים להחלפת מוצרים

3.1 החלפה תתאפשר תוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף למלאי הקיים.
3.2 המוצר להחלפה חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית וללא כל סימני שימוש.

4. זיכויים והחזרים כספיים

4.1 במקרה של ביטול עסקה בהתאם לתקנון זה:

  • יינתן זיכוי מלא, למעט דמי משלוח, אם ישנם.
  • הזיכוי יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים.
    4.2 במקרה של פגם במוצר, החזר כספי מלא יינתן כולל דמי משלוח.

5. אופן ביצוע ההחזרה/ההחלפה

5.1 יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל אישור מסודר לפני שליחת המוצר חזרה.
5.2 המשלוח יבוצע על חשבון הלקוח, למעט במקרים של פגם או טעות במוצר שנשלח.
5.3 המוצרים יישלחו לכתובת: דיזינגוף סנטר תל-אביב.

6. אי עמידה בתנאי המדיניות

6.1 במקרה שהמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים שנקבעו, החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת ההחזרה או ההחלפה.
6.2 מוצרים שנשלחו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו.

7. פריטים שלא ניתנים להחזרה או החלפה

7.1 מוצרים שנעשה בהם שימוש או נפתחו מאריזתם המקורית, למעט במקרה של פגם.
7.2 מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת.

תודה על שבחרתם ב-UGLYSHUZ!
אנו כאן לשירותכם בכל בקשה או שאלה.